2021年(nián)3月(yuè)09日下(xià)午，辦公室在公司會(huì)議室組織聲譽風險管理和保險消費(fèi)者權益保護培訓會(huì)，各部門(mén)負責人參加培訓學習。本次培訓會(huì)由公司趙秋平同志(zhì)負責主持講解。

此次通(tōng)過大河輿情研究院總監楊慧俊和具有豐富消費(fèi)者投訴處理經驗的徐北(běi)蔚兩位老師(shī)的授課課件(jiàn)進行培訓學習。第一(yī)是楊慧俊老師(shī)的《全媒體環境下(xià)保險企業(yè)聲譽管理與危機(jī)應對實務》課件(jiàn)，結合保險中介行業(yè)典型案例，從(cóng)疫情下(xià)的輿論形象建設、危機(jī)之前的輿情素養管理，最長(cháng)陷入的應對誤區等幾部分開(kāi)展培訓學習。第二是徐北(běi)蔚老師(shī)的《保險消費(fèi)者權益保護及投訴應對》課件(jiàn)進行培訓學習，從(cóng)就(jiù)消費(fèi)者權益保護監管概述、合規政策解讀(dú)、投訴和舉報(bào)産生(shēng)的原因、處理投訴方法溝通(tōng)技(jì)巧、原則和注意事(shì)項進行了認真學習。第三是深入學了《銀(yín)行保險機(jī)構聲譽風險管理辦法（實行）》（以下(xià)文中簡稱“辦法”），辦法共六章三十條，全方位的從(cóng)架構、辦法、流程常态化建設等各個(gè)方面詳細對聲譽風險進行了說明及細化，同時對如何進行防範與管理分成了三十條進行詳細的說明和規定。辦法中強調是為(wèi)了提高(gāo)銀(yín)行保險機(jī)構聲譽風險管理水(shuǐ)平，有效防範化解聲譽風險，維護金融穩定和市(shì)場信心。

此次的培訓學習，提高(gāo)了各部門(mén)聲譽風險管理，妥善應對處置聲譽事(shì)件(jiàn)的水(shuǐ)平，有效維護行業(yè)良好聲譽。